旅游
“在入住前沒法知道，等待自己的是驚喜還是驚嚇。”江蘇游客王蓓說，在某古鎮(zhèn)旅游時入住民宿，午休時馬桶上方一塊大理石墻磚突然砸下，至今回想依然后怕。媒體記者的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，民宿行業(yè)在快速發(fā)展的同時，也暴露出了一些安全和管理等方面的問題。
近年來，我國民宿業(yè)已迅速增長。僅今年中秋國慶假期，民宿訂單就達到了2019年同期的4.3倍。顯然，民宿為游客提供了更多的住宿選擇，也為就業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)造了機會。然而，選擇民宿就像是“拆盲盒”，而民宿問題的不斷涌現(xiàn)對游客和民宿業(yè)的發(fā)展都構成了威脅。
網(wǎng)絡上的民宿投訴主要集中在以下幾個方面：預訂后無法入住，退改不便；虛假宣傳，貨不對板；衛(wèi)生狀況堪憂，存在潛在安全隱患。
專業(yè)人才短缺、民宿地理位置偏僻、監(jiān)管存在盲區(qū)，這些都是民宿問題的原因。而相關平臺的失責也是一個不可忽視的因素。如今，民宿信息發(fā)布和交易都通過平臺完成，只要平臺嚴格履行責任，就可以在很大程度上防止這種亂象的發(fā)生。
根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)信息服務管理辦法》規(guī)定，網(wǎng)絡信息內(nèi)容服務平臺應建立網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理機制，健全用戶注冊、賬號管理、信息發(fā)布審核、實時巡查、應急處置等制度。《移動互聯(lián)網(wǎng)應用程序信息服務管理規(guī)定》也明確，應用程序提供者應建立健全信息內(nèi)容審核管理機制，建立完善用戶注冊、信息審核、日常巡查等管理措施。
如果平臺對每條民宿圖文信息都進行嚴格核實，誤導游客的機會將大大減少。如果游客的權益受到侵害，平臺方提供完善的維權服務，對問題民宿采取嚴厲懲戒措施，那么民宿經(jīng)營者也將更加謹慎。
因此，相關部門需要加強監(jiān)管，將現(xiàn)有的制度標準切實執(zhí)行，督促平臺切實履行“守門人”的職責，只有這樣，才能從源頭上減少“問題民宿”的存在。這對于提高選民宿體驗和保障游客權益至關重要。
